IT监控系统运维

伴随信息化进程不断深入,IT系统日渐复杂,IT系统的运营、维护和监管难度不断加大,与此同时,业务对IT系统的依赖性越来越强,为了保证IT系统能够正常运行,很多用户都会选择一种系统监控软件进行实时或者远程监控。我司具备IT监控系统资深的运维服务经验,精通HP OpenView、IBM Tivoli、Solarwinds、Zabbix、Cacti、Nagios等专业监控产品;拥有一批IT监控产品技术专家、高级技术人才,除监控软件的日常维护外,还可提供数据维护、指标体系建设、架构规划、培训等专业化服务;提供天弓系统、监控大数据分析模型、开源监控系统等产品建设。

服务价值

帮助用户实时掌握网络与系统的运行情况、及时发现异常、故障、入侵、病毒等安全问题及安全隐患,迅速定位故障原因;

实现健康度分析,对故障提前预警,有效减少故障发生机率;

通过大数据分析获取对业务有效帮助的信息,为项目管理提供有效决策。

完善指标体系,实现人、技术、操作等方面的集中管理和监控,建立起一种科学合理的管理机制,有效提升信息服务价值,突出以服务价值为核心的企业文化。

服务产品说明

运行维护服务

服务内容

定期对监控系统运行状况及监控代理、采集器运行情况进行健康检查服务并提交巡检报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8 s

服务频度

每月/每季/双方协商

交付方式

现场

交付成果

《巡检报告》

服务内容

针对监控系统运行中出现的故障进行分析处理,尽快恢复系统及业务的正常运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

对监控系统指标、告警日志进行分析,提供指标阈值、指标准确率、告警级别等内容分析报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

每天/每周

交付方式

现场/远程

交付成果

《监控指标告警分析报告》

服务内容

根据用户要求,提供监控阈值修改、告警处理、指标调整、代理接入/退运等数据维护工作。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《服务报告》

服务内容

根据用户需求,提供监控系统的培训服务,确保监控系统的有效应用。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/按需上门

交付成果

《培训资料》 《培训反馈表》

服务内容

针对客户当前监控系统运行情况,可提供性能分析及性能提升建议。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《性能优化报告》

服务内容

根据客户需要对现有系统功能进行优化改造,内容包括:告警优化、指标覆盖率完善、第三方接口集成、国产产品监控等。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《需求规格说明书》 《改造方案》 《测试报告》

服务内容

提供相关专家与客户进行监控指标体系调研,对监控服务提升进行分析,根据客户实际业务状况提供监控指标体系规划及建设意见。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

根据合同输出

监控系统建设

服务内容

根据客户监控系统运行现状,综合利用多维度海量数据,梳理客观规律,指导实际运维工作,提供快速定位、容量预测、故障预测三类模型数据分析及建设

服务级别(SLA)

按需

服务频度

现场

交付成果

根据合同输出

服务内容

为客户提供天弓监控系统咨询及建设工作,提供符合客户运维情况的监控系统建设。

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

根据合同输出

服务内容

为客户提供开源监控系统咨询及建设工作,提供符合客户运维情况的监控系统建设。

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

根据合同输出