服务内容
定期对监控系统运行状况及监控代理、采集器运行情况进行健康检查服务并提交巡检报告。
服务级别(SLA)
5*8/7*8 s
服务频度
每月/每季/双方协商
交付方式
现场
交付成果
《巡检报告》
服务内容
针对监控系统运行中出现的故障进行分析处理,尽快恢复系统及业务的正常运行。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24/根据双方协商
服务频度
按需
交付方式
现场/远程/按需上门
交付成果
《故障分析处理报告》
服务内容
对监控系统指标、告警日志进行分析,提供指标阈值、指标准确率、告警级别等内容分析报告。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24
服务频度
每天/每周
交付方式
现场/远程
交付成果
《监控指标告警分析报告》
服务内容
根据用户要求,提供监控阈值修改、告警处理、指标调整、代理接入/退运等数据维护工作。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24/根据双方协商
服务频度
按需
交付方式
现场/远程/按需上门
交付成果
《服务报告》
服务内容
根据用户需求,提供监控系统的培训服务,确保监控系统的有效应用。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24/根据双方协商
服务频度
按需
交付方式
现场/按需上门
交付成果
《培训资料》 《培训反馈表》
服务内容
针对客户当前监控系统运行情况,可提供性能分析及性能提升建议。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24/根据双方协商
服务频度
按需
交付方式
现场/远程/按需上门
交付成果
《性能优化报告》
服务内容
根据客户需要对现有系统功能进行优化改造,内容包括:告警优化、指标覆盖率完善、第三方接口集成、国产产品监控等。
服务级别(SLA)
5*8/7*8
服务频度
按需
交付方式
现场/远程/按需上门
交付成果
《需求规格说明书》 《改造方案》 《测试报告》
服务内容
提供相关专家与客户进行监控指标体系调研,对监控服务提升进行分析,根据客户实际业务状况提供监控指标体系规划及建设意见。
服务级别(SLA)
5*8/7*8
服务频度
按需
交付方式
现场
交付成果
根据合同输出