IT服务管理系统运维

面对日趋复杂的信息建设和用户越来越高的服务要求,可通过IT服务管理系统实现信息业务日常工作的规范化、制度化、流程化,从而彻底改变错综无序的IT服务现状。需对IT服务管理系统进行的维护和优化,及提高IT团队的生产效率,提升用户满意度,使IT服务更上一层楼。 我司内部已执行IT服务管理体系化运作,在实施项目中不断汲取管理经验,在2010年IT服务管理系统研发发布初期至今已逐步获得完善,可提供ITSM产品建设、专项优化、基础运维等服务,帮助客户定制业务流程,彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率。

服务价值

提高单位的IT服务管理水平,为各项业务工作提供安全保障支持,提高单位信息化应用水平,提升办公工作效率;

实现IT服务管理的标准化、规范化、流程化、精细化;

保证IT服务系统安全、稳定和高效的运行,提高运维服务水平,保证满意度的有效提高;

提升IT服务指标,促进服务质量的整体提升,摆脱IT服务落后局面。

服务产品说明

运行维护服务

服务内容

定期对IT服务管理系统运行状况进行健康检查服务并提交检查报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

每月/每季/双方协商

交付方式

现场

交付成果

《巡检报告》

服务内容

针对IT服务管理系统运行中出现的故障进行分析处理,尽快恢复系统及业务的正常运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

针对系统指标、流程进行分析。提供一线解决率等指标及请求、事件、问题等流程的内容分析报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

每天/每周

交付方式

现场/远程

交付成果

《指标与流程分析报告》

服务内容

根据用户需求,提供IT服务管理系统的培训服务,确保IT服务管理系统的有效应用。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/按需上门

交付成果

《培训资料》 《培训反馈表》

服务内容

针对客户当前IT服务管理系统运行情况,可提供性能分析及性能提升建议。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《性能分析报告》

服务内容

根据客户需要对现有系统功能进行优化改造,内容包括:流程优化、与第三方接口集成(门户、IT监控系统等)等。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《需求规格说明书》 《改造方案》 《测试报告》

服务内容

相关专家与客户进行IT服务管理系统实用化现状调研,对IT服务提升进行分析,根据客户实际业务状况提供改进建议及支持改进工作实施。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《服务实用化提升调研分析报告》 《服务实用化提升报告》

IT服务管理系统建设

服务内容

为客户提供遵从ITIL,ITSS框架,包含请求、事件、问题和变更等多种功能的IT服务管理系统解决方案,帮助和指导用户实现ITIL、ITSS最佳实践。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

根据合同输出

服务内容

根据客户需要实现巡检计划管理、设备盘点结果、IT服务管理系统数据接口、客户端下载和上传接口、IT服务管理系统事件接口、批量入库等功能;

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

根据合同输出

服务内容

根据用户需求,与微信进行结合,在微信上实现自助提交工单、事件处理、请求处理等功能。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

根据合同输出