服务内容
定期对IT服务管理系统运行状况进行健康检查服务并提交检查报告。
服务级别(SLA)
5*8/7*8
服务频度
每月/每季/双方协商
交付方式
现场
交付成果
《巡检报告》
服务内容
针对IT服务管理系统运行中出现的故障进行分析处理,尽快恢复系统及业务的正常运行。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24/根据双方协商
服务频度
按需
交付方式
现场/远程/按需上门
交付成果
《故障分析处理报告》
服务内容
针对系统指标、流程进行分析。提供一线解决率等指标及请求、事件、问题等流程的内容分析报告。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24
服务频度
每天/每周
交付方式
现场/远程
交付成果
《指标与流程分析报告》
服务内容
根据用户需求,提供IT服务管理系统的培训服务,确保IT服务管理系统的有效应用。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24/根据双方协商
服务频度
按需
交付方式
现场/按需上门
交付成果
《培训资料》 《培训反馈表》
服务内容
针对客户当前IT服务管理系统运行情况,可提供性能分析及性能提升建议。
服务级别(SLA)
5*8/7*8/7*24/根据双方协商
服务频度
按需
交付方式
现场/远程/按需上门
交付成果
《性能分析报告》
服务内容
根据客户需要对现有系统功能进行优化改造,内容包括:流程优化、与第三方接口集成(门户、IT监控系统等)等。
服务级别(SLA)
5*8/7*8
服务频度
按需
交付方式
现场/远程/按需上门
交付成果
《需求规格说明书》 《改造方案》 《测试报告》
服务内容
相关专家与客户进行IT服务管理系统实用化现状调研,对IT服务提升进行分析,根据客户实际业务状况提供改进建议及支持改进工作实施。
服务级别(SLA)
5*8/7*8
服务频度
按需
交付方式
现场
交付成果
《服务实用化提升调研分析报告》 《服务实用化提升报告》