应用软件运维

随着信息化的推进,用户为满足业务需求,新的业务系统陆续上线。为了确保应用系统的稳定运行,需要构建庞大的运维团队才能满足这种技术方向、业务方向各异且繁多的需求。在巨大的运维压力下,用户原有的组织架构将无法满足现有业务的运维需求时,通过外包应用软件运维服务可以解决该问题。公司可提供例行操作、响应支持、优化改善、调研评估四大类应用软件运维服务。通过标准、专业、精细、安全的运维服务,协助客户提高信息系统运维管理水平,促进IT建设投资向业务价值的转化。

服务价值

保证应用系统安全、稳定和高效的运行

人员资源释放,核心竞争力提升

降低运维成本及风险

获得主动式、专业化的技术服务

内部、外部满意度提高

服务产品说明

例行操作

服务内容

通过应用系统的监控,及时发现影响应用系统正常运行的问题或者隐患,并及时地汇报和处理,保障系统的健康运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周

交付方式

现场/远程

交付成果

《监控日志》 《日报》

服务内容

定期对应用系统的运行状况进行健康检查服务并提交检查报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场

交付成果

《巡检报告》

响应支持

服务内容

针对系统运行中出现的故障进行分析处理,尽快恢复系统及业务的正常运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

在系统使用过程中,由于用户对系统不熟悉而造成业务无法办理的情况,提供咨询服务,辅导用户正常办理业务。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《服务报告》

服务内容

对应用系统进行运维服务,服务包括:业务数据信息维护、基础数据信息维护、系统数据维护、功能权限维护等。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《服务报告》

服务内容

根据需求,提供应用系统的培训服务,保证应用系统的有效应用及推广。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《培训资料》 《培训反馈表》

优化改善

服务内容

根据需要,对应用系统进行需求开发,内容包括:需求分析、功能设计、代码开发、系统测试等。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《需求说明书》 《系统设计说明书》 《测试报告》

服务内容

当系统有版本更新时,负责应用系统版本升级,保证版本升级后系统稳定运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《系统升级报告》

调研评估

服务内容

安排相关专家定期与客户进行业务交流,讨论业务和技术的发展趋势,并对客户实际业务状况评估,提出更好的改进建议。

服务级别(SLA)

5*8/7*8

服务频度

按需

交付方式

现场/远程

交付成果

《评估报告》