安全设备运维服务

近年来,面对全球网络信息安全问题日益严重的现状,如:美国ISP断网事件、雅虎5亿用户资料被窃、敲诈者病毒疯狂肆虐,国家层面在陆续出台相关网络信息安全保护法律法规(如2017年6月1日施行的《网络安全法》),各行各业根据不同时代威胁对象及方法的不同,已经开始构建及不断完善自身的安全建设。随着网络系统规模的扩大,各种应用系统不断完善,对各类业务数据、应用的安全提出了新的要求——如何加强网络安全管理,保障数据不被窃取?如何使安全设备运维服务行之有效?我司具有十多年丰富的中、大型网络安全设备实施和运维经验,精通主流防火墙、网闸、上网行为管理、入侵检测系统、负载均衡设备、防病毒/准入等安全设备,除日常维护服务(巡检、健康检查、故障定位处理)外,还可提供入侵检测、配置策略优化、病毒防护、网络取证等专业化服务;与多个安全设备厂家(如赛门铁克、Juniper、CheckPoint、天融信等)建立长期战略合作伙伴关系,在关键时期可在项目现场提供备品备件及整机备件支持。

服务价值

获得专业化的技术设备及服务

保证安全设备对外提供安全可靠的运行服务,最大保障网络安全

提升网络安全强度,防止入侵风险

安全配置优化,提高设备效能

加强网络安全管理,使运维服务行之有效

服务产品说明

例行操作

服务内容

对设备的状态、性能、故障和可用性进行监控, 发现故障后,记录故障日志,并及时准确地报告给责任人。

服务级别(SLA)

7*24*I1 5*8*I2

服务频度

每天

交付方式

现场/远程

交付成果

《监控日志》 《日报》

服务内容

根据设备的运行维护作业计划,定期(每周/每月/每季度)对所维护物理设备的运行状态、性能做检查与分析, 在安全设备发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行分析,并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《例行巡检报告》

服务内容

定期对防火墙的安全配置进行检测,梳理出存在逻辑冲突和重复的配置项,对其进行优化,确保设备配置项准确直观。

服务级别(SLA)

5*8

服务频度

每季/半年双方协商

交付方式

现场

交付成果

《策略优化方案》 《现场服务报告》

响应支持

服务内容

可提供到客户指定现场的日常工作值守服务,对安全设备运行状态进行记载,及时响应处理简单异常,并对突发重大事件进行相关应急处理及现场控制,保障安全设备正常运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

工作日/按需

交付方式

现场

交付成果

《日报》 《阶段性工作总结报告》及其他报告

服务内容

为安全设备故障进行检查、分析及处理解决服务,提供相关故障分析及处理报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

为客户提供网络割接、安全设备迁移服务,包括前期的调研、实施方案制定、迁移实施,并提供相关报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《调研报告》 《实施方案》 《测试报告》 《总结报告》

服务内容

根据客户安全设备的型号,评估其性能,提供一定数量的备品备件库,当设备硬件损坏时,及时进行替换,最大限度的降低因故障带来的影响。

服务级别(SLA)

7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》 《变更报告》

服务内容

可根据客户需要或重大事件的实际影响,提供相关技术专家联合分析诊断、事件定位与紧急处理,同时可包括配备相关应急资源,建立应急机制、应急预案、开展应急演练等。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每天/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《重大故障分析处理报告》

服务内容

可在重大节假日、重要系统安全保障时期、或其他重要任务时间段,提供安全保障服务,安排相关高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估,并可提供客户重要时期的现场驻守保障。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

优化改善

服务内容

根据安全设备的运行状况,提供系统软件升级服务。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

服务内容

根据安全设备运行状况,分析安全设备网络部署情况,可提供安全策略优化、网络安全加固、应用负载性能等配置优化服务。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

服务内容

针对客户当前安全设备运行情况,给出网络结构优化建议并实施,提升网络健壮性。

服务级别(SLA)

5*8/7*8 或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

安全评估

服务内容

设备安全评估 根据客户网络安全现有情况,综合未来网络安全的发展趋势,通过对安全设备的日志进行分析,出具网络安全评估报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8 或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》