网络设备运维服务

 随着网络应用的普及和网络用户的增加,IPV6、MPLS、BGP、SDN等技术应用日趋复杂,并受到非法访问、宕机、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战。高成本、低质量的网络运维是目前很多用户面临的一大难题。本公司拥有丰富的中、大型网络系统运维经验,结合先进的管理思想和专业的服务技术,通过产品化运作方式,向客户提供低成本、高效率、高满意度的网络运维服务,确保客户的网络可控、稳定、安全。我司专注于华为、H3C、思科等主流网络交换机、路由器的运维管理,除日常维护服务(巡检、健康检查、故障定位处理)外,还可提供网络拓扑梳理、网络结构优化、网络流量分析及Ciscowork、Solarwinds、北塔网管设备维护等专业化服务。

服务价值

保证网络设备对外提供安全可靠的运行服务

网络结构优化,最大化保障网络通畅运行

提升网络运维管理水平

获得专业化的技术服务

低成本、高效率、高满意度运维服务

服务产品说明

例行操作

服务内容

对设备、网管软件的状态、性能、故障和可用性进行监控, 发现故障后,记录故障日志,并及时准确地报告给责任人。

服务级别(SLA)

7*24*I1 5*8*I2

服务频度

每天

交付方式

现场/远程

交付成果

《监控日志》 《日报》

服务内容

根据设备、网管软件的运行维护作业计划,定期(每周/每月/每季度)对所维护物理设备的运行状态、性能做检查与分析, 在网络设备发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行分析,并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

服务级别(SLA)

5*8*L3

服务频度

每周/每月/每季/半年

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《巡检报告》

服务内容

定期对设备及线路的运行环境做检查,提供相关清洁除尘、线路整理、周边环境清洁等服务。

服务级别(SLA)

5*8*L3

服务频度

每月/每季/半年

交付方式

现场

交付成果

《保养计划》 《现场服务报告》

响应支持

服务内容

可提供到客户指定现场的日常工作值守服务,对网络设备运行状态进行记载,及时响应处理简单异常,并对突发重大事件进行相关应急处理及现场控制,保障网络设备正常运行。

服务级别(SLA)

7*24*I1 5*8*I2

服务频度

工作日/按需

交付方式

现场

交付成果

《日报》 《阶段性工作总结报告》及其他报告

服务内容

为客户申报的网络设备、网管软件故障进行检查、分析及处理解决服务,提供相关故障分析及处理报告。

服务级别(SLA)

7*24*I1 5*8*I2 7*24*L1 7*24*L2 5*8*L3

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

为客户提供网络割接、网络设备迁移服务,包括前期的调研、实施方案制定、迁移实施,并提供相关报告。

服务级别(SLA)

7*24*L1 7*24*L2 5*8*L3

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《调研报告》 《实施方案》 《测试报告》 《总结报告》

服务内容

根据客户网络设备的型号,评估其性能,提供一定数量的备品备件库,当设备硬件损坏时,及时进行替换,最大限度的降低因故障带来的影响。

服务级别(SLA)

7*24*L1 7*24*L2 5*8*L3

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》 《变更报告》

服务内容

可根据客户需要或重大网络事件的实际影响,提供相关网络专家联合分析诊断、事件定位与紧急处理,同时可包括配备相关应急资源,建立应急机制、应急预案、开展应急演练等。

服务级别(SLA)

7*24*L1 7*24*L2 5*8*L3

服务频度

每天/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

可在重大节假日、重要系统安全保障时期、或其他重要任务时间段,提供安全保障服务,安排相关网络高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估,并可提供客户重要时期的现场驻守保障。

服务级别(SLA)

7*24*L1 7*24*L2 5*8*L3

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

优化改善

服务内容

根据网络设备的运行状况及用户需求,提供IOS、VRP等系统软件升级服务。

服务级别(SLA)

7*24*L1 7*24*L2 5*8*L3

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

服务内容

根据网络设备运行状况,分析网络设备网络部署情况,可提供安全策略优化、网络安全加固、应用负载性能等配置优化服务。

服务级别(SLA)

7*24*L1 7*24*L2 5*8*L3

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

服务内容

针对客户当前网络设备运行情况,结合网管平台数据,给出网络结构优化建议并实施,提升网络健壮性。

服务级别(SLA)

7*24*L1 7*24*L2 5*8*L3

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

安全评估

服务内容

根据客户网络安全现有情况,综合未来网络安全的发展趋势,通过对网络设备的日志进行分析,出具网络安全评估报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8 或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》