虚拟化运维服务

在虚拟化平台运维中,企业经常通过内部结算的方式进行计算资源的调配,促使各业务部门合理地使用计算资源。在用户申请计算资源的时候,能够在虚拟化平台中快速获取动态分配的计算资源。但如果计算资源调整不及时,不但工作量不减反增,运维效率还可能会降低。高效的虚拟化平台离不开专业的服务团队。公司可提供VMware、Citrix、华为等厂家虚拟化产品的日常维护保障服务,云化资源配置管理服务,提供7*24小时应急支持,现场定期健康检查,特殊时期全天现场值守,提供性能改善及评估调研等服务。我司同时也提供企业级虚拟化解决方案。

服务价值

帮助用户快速部署新的应用,适应业务的变化;

合理分配计算资源、存储资源、信息资源,提升数据资源服务质量;

专业高效的维护服务,降低了企业自身需要多方面资源的维护成本;

帮助企业降低预防风险,提升平台稳定性。

服务产品说明

例行操作

服务内容

通过各类工具和技术,对虚拟化平台的运行状态进行记录和分析,包括虚拟机状态、存储状态、网络状态、物理服务器状态、平台整体资源使用情况及变化情况,发展趋势等。保证服务对象的持续正常运行,根据服务对象的监控记录、运行条件和运行状况进行检查和趋势分析,发现其脆弱性,以便消除或改进。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

工作日/按需

交付方式

驻场

交付成果

《监控日志》 《日报》

服务内容

通过定期对运维的资产进行管理登记,更新资产清单,设施变更管理,完成资产报表,协助用户将信息录入资产管理系统中,确保基础软件资产信息完整。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

工作日/按需

交付方式

驻场

交付成果

《资产报表》

服务内容

通过定期对虚拟化软件巡检。包括:针对虚拟化软件的可用性、完整性的检查,安装部署合理性检查,日志检查和分析,及时发现隐患并改进,确保虚拟化软件的正常运行并完成巡检报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《例行巡检报告》

响应支持

服务内容

可提供到客户指定现场的日常工作值守服务,对虚拟化软件运行状态进行记载,及时响应处理简单异常,并对突发重大事件做相关应急处理及现场控制,保障业务系统运行正常。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

工作日/按需

交付方式

驻场

交付成果

《日报》 《阶段性工作总结报告》及其他报告

服务内容

为客户申报的虚拟化平台故障赴现场进行检查、分析及处理解决服务,提供相关故障分析及处理报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

f为客户申报的桌面虚拟化平台故障赴现场进行检查、分析及处理解决服务,提供相关故障分析及处理报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

针对Vmware服务器虚拟化发生的一级、二级故障,资深专家2小时内到达现场服务,提供相当于原厂技术服务水平的服务。 独立或与Vmware原厂工程师配合共同解决故障,并保证持续跟进直到问题完全解决。通过高级故障诊断与应急救援服务,可确保故障在短时间内可以定位、解决。通过专业角度对Vmware虚拟化进行分析,发现潜在隐患,确保Vmware虚拟化平台高效运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障处理及分析报告》、《现场服务报告》 《应急预案》、《应急演练方案》、《应急演练报告》

服务内容

对客户提供物理服务器P2V到VMware虚拟化迁平台迁移服务,进行前期调研,制定迁移方案,执行迁移实施,提供迁移报告,确保虚拟化迁平台安全、完整的迁移。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《迁移服务报告》《现场服务报告》

服务内容

对客户提供虚拟化群集内的虚拟机迁移到其他VMware群集中的迁移服务,进行前期调研,制定迁移方案,执行迁移实施,确保虚拟化迁平台安全、完整的迁移。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《迁移服务报告》《现场服务报告》

方法

对客户提供虚拟化平台产品安装服务,安排专业工程师到采购人的现场,以专业的技术,与采购人共同评估容量需求、制定安装计划,实施软件的安装,完成验证性测试并提供完整的安装报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《产品安装计划》《产品安装实施维护手册》

服务内容

对客户提供桌面虚拟化平台产品安装服务,安排专业工程师到采购人的现场,以专业的技术,与采购人共同评估容量需求、制定安装计划,实施软件的安装,完成验证性测试并提供完整的安装报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《产品安装计划》《产品安装实施维护手册》

服务内容

可在重大节假日、重要系统安全保障时期、或其他重要任务时间段,提供安全保障服务,安排相关高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估,并可提供客户重要时期的现场驻守保障。

等等

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

双方协商

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

优化改善

服务内容

对客户提供虚拟化平台软件版本升级服务,根据客户的具体环境,对虚拟化平台软件版本进行风险评估,并制定详细版本升级计划与方案,对虚拟化平台软件进行版本及补丁升级,确保虚拟化软件版本安全稳定运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《版本升级技术方案》《现场服务报告》

服务内容

针对客户当前虚拟化配置,运行情况,给出优化建议并实施,提升性能,确保虚拟化可靠稳定运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《性能优化方案》《性能优化报告》《现场服务报告》

调研评估

服务内容

根据客户业务发展趋势,通过对虚拟化平台各性能状态参数、CPU使用率、I/O读写速度的监测与分析评估,可提出针对虚拟化性能的相关改进建议,提升虚拟化性能。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场

交付成果

《性能分析评估报告》《现场服务报告》