中间件运维服务

随着信息科技的快速发展,企业开展的各方面业务均以IT基础设施作为支撑。保障企业业务数据的完整性、安全性,保障业务系统的连续性、稳定性、可靠性,是IT系统运维的主要目标。我司提供WEBLOGIC、WAS、TOMCAT、东方通等中间件软件的日常维护保障服务,包含7*24小时应急支持,现场定期健康检查,特殊时期全天现场值守,性能改善及评估调研等。

服务价值

提高企业业务系统运行稳定性;

定期的优化服务,提高软件运行速度,提升工作效率;

专业快速的服务,降低企业自身维护成本;

定期的健康检查,帮助企业预防风险,提高业务系统稳定运行时间;

服务产品说明

例行操作

服务内容

通过各类工具和技术,对各业务系统中间件的运行状态进行记录和分析,包括对象状态、运行状况和变化情况、发展趋势等。可确保各业务系统的中间件稳定正常运行,对业务提供可靠的访问。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

工作日/按需

交付方式

驻场

交付成果

《监控日志》 《日报》

服务内容

通过定期对运维的基础软件资产进行管理登记,更新资产清单,设施变更管理,完成资产报表,协助用户将信息录入资产管理系统中,确保基础软件资产信息完整。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

工作日/按需

交付方式

驻场

交付成果

《资产报表》

服务内容

通过定期对中间件包括:针对中间件的可用性、完整性的检查,安装部署合理性检查,日志检查和分析,及时发现隐患并改进,确保中间件的正常运行并完成巡检报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《例行巡检报告》

响应支持

服务内容

可提供到客户指定现场的日常工作值守服务,对中间件软件运行状态进行记载,及时响应处理简单异常,并对突发重大事件做相关应急处理及现场控制,保障业务系统运行正常。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

工作日/按需

交付方式

驻场

交付成果

《日报》 《阶段性工作总结报告》及其他报告

服务内容

为客户申报的中间件故障赴现场进行检查、分析及处理解决服务,提供相关故障分析及处理报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

针对Weblogic软件发生的一级、二级故障,资深专家2小时内到达现场服务,提供相当于原厂技术服务水平的服务。 独立或与Oracle原厂工程师配合共同解决故障,并保证持续跟进直到问题完全解决。通过高级故障诊断与应急救援服务,可确保故障在短时间内可以定位、解决。通过专业角度对weblogic进行分析,发现潜在隐患,确保中间件高效运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障处理及分析报告》、《现场服务报告》 《应急预案》、《应急演练方案》、《应急演练报告》

服务内容

对客户提供中间件迁移服务,进行前期调研,制定迁移方案,执行迁移实施,提供迁移报告,确保中间件安全、完整的迁移

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《迁移服务报告》《现场服务报告》

服务内容

评估应用迁移关键问题点 迁移实施过程技术支持 系统稳定性验证 迁移实施总结报告 确保应用迁移安全完整及稳定。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《评估报告》 《迁移实施总结报告》

服务内容

对客户提供中间件产品安装服务,安排专业工程师到采购人的现场,以专业的技术,与采购人共同评估容量需求、制定安装计划,实施软件的安装,完成验证性测试并提供完整的安装报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《产品安装计划》《产品安装实施维护手册》

服务内容

可在重大节假日、重要系统安全保障时期、或其他重要任务时间段,提供安全保障服务,安排相关高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估,并可提供客户重要时期的现场驻守保障。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

双方协商

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

优化改善

服务内容

对客户提供中间件版本升级服务,根据客户的具体环境,对中间件版本进行风险评估,并制定详细版本升级计划与方案,对中间件进行版本及补丁升级,确保中间件版本安全稳定运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《版本升级技术方案》《现场服务报告》

服务内容

针对客户当前中间件配置,运行情况,给出优化建议并实施,提升性能,确保中间件可靠稳定运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《性能优化方案》《性能优化报告》《现场服务报告》

调研评估

服务内容

根据客户业务发展趋势,通过对中间件各性能状态参数、CPU使用率、I/O读写速度的监测与分析评估,可提出针对中间件性能的相关改进建议,提升中间件性能。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场

交付成果

《性能分析评估报告》《现场服务报告》