备份运维服务

随着IT数据迅速增长,几乎每家企业都在经历某种程度的数字化转型。无论是移动办公、创建在线客户体验、支持电子供应链,或是提供病历记录或财务报表的实时访问,IT 作为业务助推器的角色比以往任何时候都更加重要。反过来,这也意味着您的业务几乎完全依赖数据。如果无法及时、可靠和安全地访问数据及相关应用程序,一切都无法运转。数据将是我们拥有的最珍贵资产之一,其重要性丝毫不亚于您的员工、资本和知识产权。数字化转型离不开企业数据安全管理,想拥有一套完整、安全的数据,离不开专业的备份服务提供商。我司可提供包括Veritas、Networker、TSM、鼎甲等备份软件的日常维护、7*24小时应急支持、故障处理、性能调优、提供现场定期健康检查,特殊时期全天现场值守,提供性能改善及评估调研等服务。我司同时也提供企业级数据备份解决方案。

服务价值

提高数据备份可靠性

降低企业预防风险,提升数据安全。

定期检测、梳理备份介质,提升企业工作效率。

定期的恢复演练,提高企业应急能力,保证了数据备份有效性。

服务产品说明

例行操作

服务内容

通过各类工具和技术,对备份软件的运行状态进行记录和分析,包括备份服务器的状态、存储状态、网络状态、平台整体资源使用情况及变化情况,发展趋势等,可确保数据备份软件稳定运行,为业务系统数据提供可靠数据备份。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

工作日/按需

交付方式

现场

交付成果

《监控日志》、 《日报》

服务内容

通过定期对备份软件包括:针对备份软件的可用性、完整性的检查,安装部署合理性检查,策略配置检查,日志检查和分析,及时发现隐患并改进,确保数据备份的正常运行并完成巡检报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《例行巡检报告》

响应支持

服务内容

可提供到客户指定现场的日常工作值守服务,对备份软件运行状态进行记载,及时响应处理简单异常,并对突发重大事件做相关应急处理及现场控制,保障业务系统数据安全。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

工作日/按需

交付方式

现场

交付成果

《日报》、 《阶段性工作总结报告》

服务内容

为客户申报的备份软件故障赴现场进行检查、分析及处理解决服务,提供相关故障分析及处理报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

针对NetBackup备份发生的一级、二级故障,资深专家2小时内到达现场服务,提供相当于原厂技术服务水平的服务。 独立或与veritas 原厂工程师配合共同解决故障,并保证持续跟进直到问题完全解决。通过高级故障诊断与应急救援服务,可确保故障在短时间内可以定位、解决。通过专业角度对NetBackup备份进行分析,发现潜在隐患,确保NetBackup备份平台高效运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障处理及分析报告》、《现场服务报告》、 《应急预案》、《应急演练方案》、《应急演练报告》

服务内容

对客户提供备份平台迁移服务,进行前期调研,制定迁移方案,执行迁移实施,提供迁移报告,确保备份平台安全、完整的迁移

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《迁移服务报告》、《现场服务报告》

服务内容

对客户提供备份软件产品安装服务,安排专业工程师到采购人的现场,以专业的技术,与采购人共同评估容量需求、制定安装计划,实施软件的安装,完成验证性测试并提供完整的安装报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《产品安装计划》、《产品安装实施维护手册》

服务内容

对客户提数据库备份恢复服务,根据客户的具体环境,制定切实可行的数据库备份方案,数据库备份恢复应急演练、帮助采购人保护数据安全,保证数据恢复。通过数据库备份恢复服务,可确保当数据库所依赖的主机操作系统、存储、数据库软件出现故障时,业务数据零丢失;通过合理的备份策略,使得数据库能够尽快恢复。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《现场服务报告》、 《应急预案》、《应急演练方案》、《应急演练报告》

服务内容

可在重大节假日、重要系统安全保障时期、或其他重要任务时间段,提供安全保障服务,安排相关高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估,并可提供客户重要时期的现场驻守保障。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

双方协商

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

优化改善

服务内容

定期备份策略回顾,更新备份需求,可保证业务系统备份数据的有效性,提升系统安全。通过提交《备份策略回顾表》与各业务系统负责人确认最新备份需求,完整优化调整工作后,记录《备份策略变更表》。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每季度/双方协商

交付方式

现场

交付成果

《备份策略回顾表》、《备份策略变更表》

服务内容

通过分析备份周期内作业运行趋势及详细执行日志,提供针对性的优化建议及策略优化方案,提升备份恢复性能,确保备份高效可靠运行

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《性能优化方案》、《性能优化报告》、《现场服务报告》

服务内容

分析备份系统整体运行数据,掌握备份存储资源分配及使用明细,提供针对性的优化建议及存储资源优化方案,合理的使用备份存储资源,避免资源浪费,确保备份稳定有效运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《存储资源优化方案》

服务内容

对客户提供备份平台软件版本升级服务,根据客户的具体环境,对备份平台软件版本进行风险评估,并制定详细版本升级计划与方案,对备份平台软件进行版本及补丁升级,确保备份系统安全稳定运行。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《版本升级技术方案》、《现场服务报告》

服务内容

定期检查及分析磁带使用寿命,对即将到达报废标准的磁带进行记录及备份数据确认,提前冻结保护磁带,合理安排磁带数据迁移工作,确认并验证迁移后备份数据的可用性后,对该磁带进行出库并销毁。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每季度/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《磁带变更表》

调研评估

服务内容

根据客户业务发展趋势,通过对备份平台各性能状态参数、CPU使用率、I/O读写速度的监测与分析评估,提出硬件更新需求,保障备份系统的先进性及高效性能。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每年/双方协商

交付方式

现场

交付成果

《性能分析评估报告》、《现场服务报告》