存储运维服务

随着计算机存储的单位成本急剧下降,企业级存储设备已经逐渐为更多的企业所应用,用于保存企业业务应用系统和IT系统的数据,比如电子邮件,文档,业务数据等。对企业级存储设备的有效管理关系到企业业务的持续性和稳定性。 公司可提供面向主流存储设备的运维管理服务,包括华为、EMC、HDS、IBM、HP等国内外存储设备运行维护服务,提供存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,性能优化,固件升级等内容。

服务价值

及时的缺陷修复,提高了数据硬件环境的安全、稳定和高效的运行

存储使用的优化调整,提高了资源利用率

存储的优化,最大程度避免了IO热点,提高了系统运行效率

人员资源释放,核心竞争力的提升

快速的故障响应及应急支持,保证了业务系统的持续运行

服务产品说明

例行操作

服务内容

对存储的状态、性能、故障和可用性进行监控, 发现故障后,记录故障日志,并及时准确地报告给责任人。

服务级别(SLA)

5*8/ 7*8/7*24

服务频度

每天

交付方式

现场/远程

交付成果

《监控日志》 《日报》

服务内容

根据存储的运行维护作业计划,定期(每周/每月/每季度)对所维护物理存储的运行状态、性能做检查与分析, 在存储设备发生问题之前对存储上有关安全性、可管理性以及性能进行分析,并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《例行巡检报告》

服务内容

定期对存储设备及线路的运行环境做检查,提供相关清洁除尘、线路整理、周边环境清洁等服务。

服务级别(SLA)

5*8

服务频度

每月/每季/半年/双方协商

交付方式

现场

交付成果

《保养计划》 《现场服务报告》

响应支持

服务内容

可提供到客户指定现场的日常工作值守服务,对设备运行状态进行记载,及时响应处理简单异常,并对突发重大事件做相关应急处理及现场控制,保障存储系统的正常。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

工作日/按需

交付方式

驻场

交付成果

《日报》 《阶段性工作总结报告》及其他报告

服务内容

为客户申报的存储设备故障进行检查、分析及处理解决服务,提供相关故障分析及处理报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24/根据双方协商

服务频度

每天/每周/每月/每季/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《故障分析处理报告》

服务内容

为客户提供系统割接、存储设备迁移服务,包括前期的调研、实施方案制定、迁移实施,并提供相关报告。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《调研报告》 《实施方案》 《测试报告》 《总结报告》

服务内容

根据客户存储设备型号,提供一定数量的备品备件库,供硬件设备损坏时,及时进行替换,最大限度的降低因故障带来的影响。

服务级别(SLA)

7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》 《变更报告》

服务内容

可根据客户需要或重大事件的实际影响,提供相关技术专家联合分析诊断、事件定位与紧急处理,同时可包括配备相关应急资源,建立应急机制、应急预案、开展应急演练等。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

每天/双方协商

交付方式

现场/远程/按需上门

交付成果

《重大故障分析处理报告》

服务内容

可在重大节假日、重要系统安全保障时期、或其他重要任务时间段,提供安全保障服务,安排相关高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估,并可提供客户重要时期的现场驻守保障。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

优化改善

服务内容

根据存储当前状况,提供整机、硬盘、板卡等固件升级服务。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

服务内容

根据存储运行状况,可提供配置整理、配置参数分析、配置冗余变更等存储配置优化服务。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

服务内容

针对客户当前存储运行情况,给出优化建议并实施,提升性能。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》

调研评估

服务内容

根据客户业务发展趋势,通过对存储系统各性能状态参数、CPU使用率、I/O读写速度的监测与分析评估,可提出针对存储硬件结构、系统配置、设备性能的相关改进建议。

服务级别(SLA)

5*8/7*8/7*24或双方协商

服务频度

按需

交付方式

现场

交付成果

《现场服务报告》