(培训)认证培训

公司专注于运维领域超过十年，具有丰富的实践经验、强大的技术实力、完善的服务管理体系以及培训体系，纯运维团队超过200人，拥有一系列ITSS独立评估师、官方符合性评估专家、ITSS及ISO20000体系认证专家、ITIL讲师等，公司提供理论+实践性质的运维相关认证培训，有效帮助学员提升对运维的认识、理解及运用，将相关理论知识良好运用于各自工作环境中，并获得相关资质认证。

培训范围

我司提供以下几方面方面的认证培训：

1、ITSS相关认证：包含ITSS工程师、ITSS项目经理认证培训

2、ITIL相关认证：ITIL Foundation、ITIL EXPERT 认证培训

3、ISO20000相关认证：ISO20000主任审核员、ISO20000内审员认证培训

培训对象

1、个人：

项目经理、项目主管、系统管理者、系统整合工程师、系统开发工程师及项目团队成员；

2、企业内训班：

运维技术团队、运维管理团队，集成项目管理团队；

培训特色

1、资历：讲师参与编写了ITSS系列标准，与工业和信息化部电子工业标准化研究院共同合作进行标准推广和应用相关工作；

2、师资：多名资深讲师，具有丰富的培训和项目实践经验，拥有ITIL Expert、ISO20000主任审核员、ITSS独立评估师、ISO 27001 审核员等资质；

3、拥有多年电力、金融、传媒、政府等行业项目经验，为学员打造项目案例共享平台，可安排学员进行项目实践，为理论联系实际创造条件

培训内容

ITSS体系认证

培训内容

IT服务经理角色、职责、能力等介绍；IT服务概论；IT服务流程、生命周期；IT服务项目管理；项目群管理知识；IT服务团队建设、IT服务营销 职业素养和法规；认证考试

培训目标

1、 掌握IT服务基础理论、方法和相关工具； 2、 了解服务项目生命周期、流程、管理内容及方法； 3、 具备基本的服务管理能力和技巧。

培训周期

5天

培训内容

IT服务概论；IT服务流程；IT相关技术实操技能/IT服务工具；客户服务、人际沟通、文档技术；问题的分析与解决、团队合作 IT服务管理技术基础；认证考试

培训目标

掌握IT服务基本意识和基本技能

培训周期

2-3天

ITIL体系认证

培训内容

ITIL介绍；服务战略(Service Strategy) ；服务设计(Service Design)； 服务转换(Service Transition)； 服务运营(Service Operation) ；服务持续改进(Continual Service Improvement) ；认证考试

培训目标

了解ITIL理论框架，掌握IT服务管理理念，准确的理解ITIL 的流程、方法和体系结构

培训周期

2-3天

ISO20000体系认证

培训内容

ISO 20000 体系介绍； ISO 20000 结构及各流程目标； ISO 20000与ITIL 的关系； ISO 20000 认证介绍； ISO 20000 术语和定义介绍； ISO 20000 与其他标准的关系； ISO 20000 的范围、管理体系总要求介绍； ISO 20000 的计划和实施服务管理的介绍； IT服务管理体系要求及各流程详解； ISO 20000 审核过程介绍； ISO 20000 认证项目的实施；

培训目标

1、 了解信息技术服务管理体系为企业带来的好处； 2、 了解信息技术服务管理系统运作方式及标准要求； 3、 对ISO 20000信息技术服务管理体系实施有效审核并根据相关审核标准判断其符合性； 4、 了解ISO 20000的历史及认证情况； 5、 掌握审核过程及原理； 6、 掌握撰写审核报告的技巧。

培训内容

ISO20000-1:2011标准讲解； 整个项目审核的生命周期； 学员场景模拟审核与角色扮演； 总结回顾、考试；

培训目标

1、 熟悉IT服务管理体系； 2、 了解ISO 20000与其他标准的关系； 3、 掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司全面审核工作。

培训周期

2-3天

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