各有关单位：

为有效贯彻落实《信息技术服务标准化工作五年行动计划（2016-2020）》（工信厅联信软[2015]164号，以下称ITSS五年行动计划），进一步推动信息技术服务标准（ITSS）体系建设，受全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会（以下称ITSS分委会）委托，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会），现面向会员单位征集ITSS体系框架4.0的改进建议，现将有关事项通知如下。

一、ITSS体系框架

2009年4月ITSS指导协调组和工作组成立以来，ITSS体系框架从1.0版本持续改进，已于2015年4月发布ITSS体系框架4.0（见下图），体系框架中包含ITSS体系内近60个标准。

二、ITSS体系持续改进目标

ITSS五年行动计划中重点任务之一，即建设信息技术服务标准体系，完善标准体系框架。该重点任务指出：“分析支撑行业管理、服务能力提升、服务安全可靠、服务质量保证等信息技术服务标准需求，重点研究云计算、大数据、移动应用、面向制造业的信息技术服务等新架构、新应用和新模式，跟踪国际标准化趋势，适时更新完善信息技术服务标准体系，提出信息技术服务标准研制和应用路线图。到2020年，建成布局合理、适应发展的信息技术服务标准体系”。

三、ITSS当前已发布标准

截止当前，ITSS体系共发布22项标准，其中包括11项国家标准、10项行业标准和1项团体标准，详细内容见下表：

ITSS体系已发布标准列表

序号

类别

标准名称

标准号

1

基础标准

信息技术服务 分类与代码

GB/T 29264-2012

2

信息技术服务从业人员能力规范

SJ/T 11623-2016

3

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型

GB/T 33136-2016

4

信息技术服务 质量评价指标体系

GB/T 33850-2017

5

咨询设计

信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求

SJ/T 11565.1-2015

6

集成实施

信息技术服务 集成实施 第2部分：项目实施规范

SJ/T 11674.2-2017

7

信息技术服务 集成实施 第3部分：验收规范

SJ/T 11674.3-2017

8

运行维护

信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求

GB/T 28827.1-2012

9

信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范

GB/T 28827.2-2012

10

信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范

GB/T 28827.3-2012

11

信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范

SJ/T 11564.4-2015

12

信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外围设备规范

SJ/T 11564.5-2017

13

信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型

ITSS.1-2015

14

服务管控

-管理

信息技术服务服务管理技术要求

SJ/T 11435-2015

15

服务管控

-监理

信息技术服务 监理 第1部分：总则

GB/T 19668.1-2014

16

信息技术服务 监理 第2部分：基础设施工程监理规范

GB/T 19668.2-2017

17

信息技术服务 监理 第3部分：运行维护监理规范

GB/T 19668.3-2017

18

信息技术服务 监理 第4部分：信息安全监理规范

GB/T 19668.4-2017

19

服务外包

信息技术服务外包第1部分：服务提供方通用要求

GB/T 33770.1-2017

20

信息技术服务外包第2部分：数据（信息）保护规范

SJ/T 11445.2-2012

21

信息技术服务 外包 第3部分：交付中心规范

SJ/T 11673.3-2017

22

信息技术服务 外包 第4部分：非结构化数据管理与服务规范

SJ/T 11445.4-2017

四、ITSS体系框架4.0改进要求

当前ITSS体系框架4.0是站在行业管理角度，从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等7个方面，将ITSS体系包含的标准分为了基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准七大类。

未来，ITSS分委会拟从标准的行业应用角度，对ITSS体系进行持续改进，并计划于2018年发布ITSS体系框架5.0。现基于已发布22项标准，从已发布标准的应用推广角度，面向ITSS分会会员单位征求ITSS体系框架4.0的改进建议。

凡有意参与ITSS体系建设的会员单位与行业专家，请以应用场景视角，从服务产品管理、服务外包、服务能力建设等方面提出建议，并于2017年11月12日前将改进建议表反馈至ITSS秘书处。

转载于：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处